常見問題

假設您購買HK$10,000的手提電話，選擇透過Hero Plus作為付款方式，您將即時支付總賬單的1/4 (即是HK$2,500)。第二筆付款應在20天後(即是HK$2,500)，第三筆在40天後(即是HK$2,500)，第四筆在60天後(即是HK$2,500)。
例子:
01/01/2022: 支付HK$2,500 (即時)
21/01/2022: 支付HK$2,500 (20天後)
10/02/2022: 支付HK$2,500 (40天後)
02/03/2022: 支付HK$2,500 (60天後)

如您能滿足以下條件，即可選用Hero Plus為付款方式:
- 您必須是年滿 18歲的香港永久居民
- 在香港居住
- 在電信公司使用閣下香港身份證註冊的手提電話號碼
- 使用香港銀行發出的信用卡或扣賬卡

這取決於每個商戶的退貨和退款政策。只要商戶同意及確認，我們將立即處理您的退款。如果您獲得全數退款，所有未付款項都將被取消，並且已經收取的款項將被退還。如果您已進行了首次還款，我們將取消另外三項付款，並且會退還第一筆款項。使用部分退款時，退款金額會先從您下一次計劃的付款中扣除。您的Hero Plus賬戶將更新，以反映“賬單”標籤下的全部或部分退款。
全部退款例子: 如果您購買了兩件商品，每件價值HK$400，並支付了第一筆HK$200，您將獲得全部退款HK$200。第二次、第三次及第四次付款將被取消。退款HK$200將7個工作天內退還到您的信用卡或扣賬卡。
部分退款例子: 如果您購買了兩件商品，每件價值HK$400，並支付了第一筆HK$200，但您向商戶退貨(一件商品)和退款，當我們與商戶確認後，我們將總金額扣減退貨金額，如有餘額將7個工作天內退還到您的信用卡或扣賬卡。
兩件商品: HK$800 (HK$200 x 4次付款)
第一次付款 = HK$200 (申請退款 HK$100)
第二次付款 = HK100 (已扣減 HK$100)
第三次付款 = HK$100
第四次付款 = HK$0 (已取消)

在正常情況下是不可以的，但如果您遇到技術困難或其他問題而無法按時付款，請盡快與我們聯繫，以便我們為您提供所需的支援。如要與我們聯繫, 請發送電子郵件至 cs@heroplusgroup.com

請放心，您在我們這裡的個人和戶口資料皆經過AES-256加密技術, 是絕對安全的。詳細私隱條例: https://heroplusgroup.com/terms/privacy_policy

1.下載 Hero Plus mobile app
2. 透過手機號碼註冊，並完成一次性驗證碼之驗證。
3. 填妥個人資料
4. 上傳香港身份證及驗證
5. 綁定付款卡
*信用卡不需要住址證明驗證 / 扣賬卡需要住址證明驗證

當這種情況出現時，如果可能意味；
1. 用户的交易金額超出限額
2. 用户的賬戶信用限額不足
3. 用户所綁定的付款卡信用限額不足

解決方法如下:
1. 連結另一張付款卡
2. 升級至Premium計劃

當認證信用卡/扣賬卡時。會收到發卡機構所發出的SMS短訊認證碼及或會提及交易金額HK$7.83。這是信用卡/扣賬卡公司會暫時凍結若干金額作為驗證步驟，完成後系統會自動退回金額HK$7.83。 不便之處，敬希諒解。